2月1日，瑞安顺利完成温州市级医保应用集中工作。目前，市级系统平稳上线运行，系统停机期间需办理的事项均已正常恢复受理，我市医保服务中心窗口秩序井然、群众办事顺畅。

秉承担当为民的理念，瑞安市医保局在市级应用集中前准确预判、充分准备，力争将应用集中对群众服务的影响降到最低。

强化分类指导，让群众“不用跑”

开启“医、保联动”模式：前期召集辖区内定点医疗机构研究停刷期数据后台流转、延迟刷卡结算等方案，以方便参保人“零跑报”、“就近报”。

提前做好宣传告知：在瑞安发布、日报、微信公众号、微信圈等渠道连续多日宣传停机公告，指导两定机构做好现场发放“一对一”告知书，避免参保人因停刷报销造成不便。

截至2月3日，已通过后台流转9100余张停刷期间发票，为新系统上线后窗口业务减轻极大压力。

强化窗口服务，让群众“好办事”

增设窗口：考虑到业务恢复后人流量激增，该局提前调整窗口设置，2月1日起，将原备用窗口、联办窗口增援到综合业务、报销业务窗口。

实行延时午休服务：利用午休时间延时为群众办理，缓解其因窗口拥挤排队焦虑情绪，避免“二次跑”。

开展机关与中心联动：局机关各科室抽调人手，分批赴医保中心充当“咨询岗”、“引导岗”，以满足群众咨询和现场秩序管理需要。强化与基层联络点上下联动，实时关注、实时反馈，切实解决新问题。

截至2月3日，医保中心窗口已综合受理审核2600余件。

强化内部管理，为群众“办好事”

做足信息保障：为确保新旧系统精准对接，各项业务正确运行，我局前期多次讨论完善出台了《应用集中切换方案和应急预案》，在系统切换期间加班加点、日行一报，切换完成后由专人驻守医保中心，持续做好系统维护和问题排除。

做足服务保障：此次应用集中恰逢周末群众咨询不便，医保中心在系统停机切换期间，实行周末不停班，方便群众电话咨询。此外，为切实提升咨询答复效率，对原先的医保咨询热线“快响应”云呼系统进行服务再升级，增设更多导航模块，精准回应群众咨询。

截至2月3日，已为842位群众答疑解惑。