今年以来，为推进医保经办服务提质增效，打通服务群众“最后一公里”，文成县医保局通过扩大服务站点、拓展掌上办理、提升服务能力，着力打造全域覆盖、责任明晰、机制健全、运行高效的基层医保服务体系，切实提升群众满意度和获得感。

服务站点再扩大，推进医保经办服务下沉

健全完善县级经办点、镇级示范点、村级代办点三级联办服务体系，在全县17个乡镇和284个村居（社区）分别设立医保服务点。积极探索“医保+金融”合作新模式，以农商银行网点为依托，充分发挥银行服务覆盖面广、队伍力量强与群众基础好的优势，真正实现银行共富专员向医保帮办员转变。截至目前，已建成33个农商行服务点和17个定点零售药店服务点。

掌上办理再拓展，推进“互联网+医保+护理”

以“浙里办”APP为依托，打造“医保户户通”应用场景，实现在线问诊、购药备案、跨省医疗救助备案等“一网通办”。着重完善长护险服务备案模块，实现“互联网+医疗+护理”一体化推进，破解文成山区偏远群众医保康养不便、医保享受水平明显低于城镇人口水平等难题。截至目前，已完成长护险失能登记评定15人、长护险护理服务备案11人次，并全部完成上门服务。

服务能力再提升，加强医保基层队伍建设

实行医保服务站点与县医保服务窗口人员联动、业务联动和政策联动机制，加强基层经办服务规范化，针对医疗报销、异地就医备案及医保征缴等群众关注度较高的业务，对乡镇医保经办人员进行重点培训。做好基层便民服务同时，开展“好差评”、首问负责制、限时办结等制度监控管理，规范医疗保障经办人员服务行为，提升基层医保服务质量。截至目前，已开展业务培训4场。