瑞安市医疗保障局始终秉承服务为民的宗旨，聚焦解决群众的“急难愁盼”问题，以打造示范为引领，精心培养一批作风优良的经办服务团队、搭建一批服务优质的基层服务机构，迭代升级经办管理服务新体系。

坚持高位推动，强化经办服务标准，夯实体制基础

严格按照医疗保障服务示范点建设标准及要求，全市医保经办窗口统一实行“服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简”的“四最”目标，通过“办事环境、功能设置、服务效能、制度管理、经办下沉”五规范、五提升，努力提供“规范、贴心、高效、优质”的经办服务。以“简化流程、方便群众”为出发点，做到“事项下放、经办下沉”，全面构建四层级一体化经办服务体系，大部分经办事项在镇、村社、银行网点均可办理，实现服务入基层，拓宽参保缴费渠道，助力参保扩面工作取得实效。

注重因地制宜，强化经办惠民原则，打造精细服务

创新服务矩阵，增进民生福祉，以建设“有深度、有广度、有温度”的“幸福医保”为目标，为人民群众提供全方位、全周期的保障服务。塘下镇基层医保经办结合当地8800家企业办事需求开设企业专窗，主动搭建服务企业的“快车道”，通过建立塘下企业微信服务群，“点对点”推送医保政策、“一对一”指导业务办理、“面对面”提供咨询辅导，创新“云上医保”，跑出助企暖企“加速度”。以党建为引领的陶山镇基层医保经办窗口，悉心传承红色基因，用“党建红”引领“医保蓝”，积极向群众送政策、送医疗、送服务，用实际行动擦亮为民服务底色。

勇于自我革命，强化经办机制效能，建强组织体系

一是深化内控机制建设，坚持刀刃向内，实现“基层经办、中心审核、部门抽查、全程留痕”，2022年共发现12处隐患，现已全部整改到位。

二是健全制度建设，出台《业务差错纠错制度》等文件，落实首问负责、一次性告知、延时服务等服务制度，并定期召开疑难问题研讨会，统一业务经办口径，确保基层经办程序规范化、待遇同城化。

三是构建评价体系，定期进行医保经办服务体验式考查和满意度调查，建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制，聚焦评价制度倒逼服务部门增强服务意识、转变工作作风。