今年以来，平阳县医疗保障局把长期护理险作为提升群众医保待遇的民生项目，通过塑强队伍、完善机制、拓宽渠道，开创经办队伍强有力、数据增长短平快、发展势头迅而稳的新局面。截至目前，平阳县长护险参保人数达21.78万，超额完成省民生实事任务，开通长护险定点机构7家，通过长护险申请127人。

一、强化经办队伍建设，进一步提升业务水平

升级经办人员队伍，长护险承办机构人寿保险公司明确团队负责人和专职管理人员，根据服务片区具体情况设置服务网点，并完善经办人员的培训考核机制。目前，承办机构已对经办人员开展4次培训。赋能服务人员队伍，搭建资源共享平台，协调长护险定点机构之间整合资源、相互协作。通过定期培训、常态化上门走访等方式，争取更多符合条件的养老机构纳入长护险定点机构。

二、强化工作机制建设，进一步提升办理效率

创新“预约制”工作机制，根据群众需求合理安排专家团队上门鉴定时间，得到患者家属的好评，累计已有20余人在“8小时之外”完成鉴定。完善“奖惩并举”激励机制，建立定点机构服务质量绩效评价机制,定期对管理制度、人员配备、监督管理、群众满意度等工作进行量化评分，提升服务的标准化、规范化、精细化水平。严密“多维度”监管措施，通过事前严格申请、事中陪同审核、事后定期抽检引导人寿保险公司依法合规开展工作；通过电话、视频、入户等多种方式了解长护险定点机构的服务质量。截至目前，已拨打回访电话130多个，并及时对发现的问题督促整改。

三、强化宣传渠道拓展，进一步提升精准覆盖面

拓宽宣传渠道，每月走进社区、医院、药店发放宣传材料，在医院结算窗口摆放宣传画册、易拉宝等广告。去年以来，累计发放宣传性材料2万余份。突出“靶向”宣传，积极对接民政部门共享失能人员信息，动员引导经初步评估达到条件的对象进行长护险申报工作；定期深入医院神经内科、康复科等失能人群比较多的重点科室，进行针对性宣传，提高群众知晓率。创新信息化宣传，引导相关养老机构通过场景化、生活化的视频，展示长护险受益人群的真实生活，鼓励长护险定点机构开通朋友圈广告，精准选择投放人群和投放时间段，精准定向让更多用户参与。