为深入贯彻省、市营商环境优化提升“一号改革工程”文件精神，瑞安市医疗保障局聚焦优服务、解难题、促发展三个方面，以医保服务小切口助力营商环境优化提升，形成政治环境持续优化、医保服务高效便捷、医保政策释放红利的务实为民良好格局。

一、聚焦服务下沉，建立结对联系机制

针对两定机构存在政策不清晰、处理不及时等问题，全体干部职工34人分3组结对264家医药机构，开展“医保专员”结对包联送服务活动，由相应医保专员做好医保政策宣贯、问题排摸和分类化解，为医药机构提供更加高效、便捷、贴心的一站式服务。完善沟通联系机制，做到互通有无，有效提升问题化解效率，形成问题沟通、反馈、处置等闭环处理，助推两定医药机构健康发展。

二、聚焦破题解难，健全协调运行机制

完善政策协调机制，通过明确目标按序推进、定期通报强化督导、一案一策协同研究等多种举措，打通医保服务末梢，以服务精细度换取医药机构满意度。对于医药机构遇到的问题启动协调机制化解，最终以提示单方式向医药机构告知，截至5月9日，已收集咨询类、简单求决类问题16个，政策执行口径类问题5个，现已全部答复。

三、聚焦业务培训，推行“服务+监管”模式

提供多专题指导服务，创新政策宣贯模式，个性化培训促提升，多科室联动送政策下基层，重点突出如何完善内部管理、履行服务协议以及强化监管促规范，全力提升基层医疗服务质量。同时，开展警示教育活动，定期梳理公布两定机构易违规项目、省市飞检行动以及专项治理案例，通过典型案例深刻剖析，以案促改，发挥最大程度警醒作用。自4月份以来，已开展政策宣传活动14次，专题培训会6场，现场走访33家医药机构，上门指导65人次。

下一步，瑞安市医疗保障局将从创建党建服务品牌、深化双重内控管理、打造立体化宣传矩阵、推动医保信息化建设着手，开创持续优化医保营商环境新形势、新常态、新局面。