今年以来，文成县医疗保障局坚持“以人民健康为中心”发展理念，紧扣广大人民群众对医保领域的关注热点，以“政务公开+精准服务”为抓手，努力建设惠民便民的“阳光医保”，全面提升群众满意度。

一、多维度公开，让群众“看得见”

聚焦权威便民性，统筹推进政府网站、新媒体线上线下联动、数据互联共享建设，为群众提供全面精准的信息展示和办事指引。在文成县医疗保障局栏目下定期向社会公开医保工作，启用一专一辅对外咨询接听系统，专人专机专号实现在线咨询服务，派驻工作人员在12345政务热线中心现场接听市民来电，帮助解答医保政策和群众各类业务问题，拍摄医保知识短视频，用通俗易懂的语言，让群众迅速了解医保政策。

二、数字化赋能，让群众“有医靠”

以数字赋能为主线，推动“医保户户通”应用迭代升级，依托浙里办综合办事平台，整合多方资源，开通智慧监测、医疗救助、医保医疗、康养护理4个子场景，智能绘制50条巡诊线，精准配备350余种药品、器械，实现全县17个乡镇248'个村社全贯通。利用应用首页展示功能，将巡诊排班计划进行实时更新，方便群众根据排班计划合理安排就医。

三、全方位服务，让群众“用得上”

树牢群众导向，深入基层，解急难愁盼问需、优经办服务问计、听真实民声问情、谋发展思路问政，实现了医保政策信息互动。抽调业务骨干组建医保政策宣传队伍，开展“医保送服务进企业”活动。将20项医保业务下放便民服务网点、红色驿站等基层阵地，实现群众医保事项基层可办，着力打造“15分钟医保服务圈”。累计在医保服务站发放医保服务宣传册2000余份，现场解答群众问题500余人次，使医保领域政务公开真正惠及群众。