乐清医保深化政务服务数字化改革，依托微信公众号打造省内首个医保企业综合服务平台，着力解决企业办事咨询等诉求路径散乱问题，实现“24小时不打烊”企业全生命周期医保一站式办理。

一、梳理服务流程，提升医保业务服务效能

立足数字化办理需求，梳理省定医保办事事项，24项医保政务服务事项细分一事一码，扫描对应二维码可直接跳转至浙里办小程序，实现100%“在线办”；同时，简化操作步骤，去除冗余环节，推动“企业一类事”的医保参保变更、缴存核查和注销等事项无感落地。

二、组建服务团队，畅通政企常态沟通渠道

依托智慧客服专员，组建一支优秀的客服团队作支撑，融合医保智能电话服务专线，提供电话预约、办事预约及周末预约入口，链入片区企业微信服务答疑解惑。“一个平台，三重服务”，破除“上班无空办、下班无处办”和“企业园区、边远村镇办事不便”等痛点堵点，充分解决企业医疗保障难题。

三、突出增值服务，提供全生命周期衍生服务

医保民生地图自带导航功能，医保经办服务网点、定点医药机构导航一键达，提升企业群众体验感、获得感。培训预约功能收集企业医保政策业务培训诉求，确保助企业务培训及时性、针对性和实效性。意见建议模块收集企业办事反馈，推动“保障型服务”向“发展型服务”的转变。

下步，乐清市医保局将持续围绕营商环境优化，推进“温暖营商”服务品牌建设，确保增值化改革走深走实，促进医保服务提质增效，进一步优化医保公共服务体系建设，不断满足企业及职工的个性化需求。